Perguntas Frequentes & Dúvidas

1. SOBRE A FITA

1.1 O que é a Fita UP?

A Fita UP é uma fita desenvolvida especialmente para os seios, que une o efeito de valorizar os seios e permitir que você use todos os looks sem se preocupar com peças de roupa à mostra ou que incomodam.

Feita em elastano e poliamida (nylon), ela traz elasticidade, conforto e sustentação na medida certa. É a alternativa perfeita (que funciona de verdade) a sutiãs e libs.

1.2 Quando devo usar a fita?

Você pode usar quando e onde tiver vontade. Seja um look casual, para festas ou eventos, a fita vai te salvar. Ela é normalmente mais usada com peças de roupas mais decotadas ou abertas, onde sutiãs normais atrapalhariam o look ou seriam desconfortáveis.

1.3 Vai funcionar comigo?

Sim! A Fita UP foi desenvolvida para funcionar com todos os tamanhos e tipos de seios, por causa de sua largura e composição. Temos vários vídeos mostrando como usar a fita para seios pequenos, grandes, firmes ou flácidos. Todas são bem-vindas 🖤

1.4 É difícil de colocar a fita?

Não! É fácil e prático, basta seguir nosso passo a passo. Também temos vídeos mostrando como usar aqui.

1. 🧼 Limpe e seque a região dos seios

2. 🟤 Coloque o protetor de mamilos

3. 📏 Meça a fita na posição desejada e corte no tamanho certo

4. 👍 Comece a colar debaixo dos seios para cima

5. 💁‍♀️ Levante sutilmente a fita como desejar

6. ✂️ Remova qualquer excesso e detalhes

7. 🙋‍♀️ Sinta-se mais linda e confiante

1.5 Preciso de protetores?

O uso de protetor de seios ou mamilos é recomendável para um uso com segurança e sem machucar os seios. Já disponibilizamos protetores junto com os KITS para não ter erro!

1.6 Como remover a fita?

É super simples e indolor! Basta removê-la devegarinho. Você pode usar água morna ou hidratante para remover, que facilitam bastante também.

1.7 A fita é reutilizável?

Por mais que muitas clientes utilizem mais de uma vez a fita, não recomendamos o uso dessa maneira. Isso porque para nós o que importa é a qualidade do produto e após o primeiro uso a cola pode perder aderência e sustentação, o que prejudicará a usabilidade da fita.

Cada rolo de fita já vem com 5 metros de comprimento, o que são 12 usos de diversas formas.

1.8 Qual a composição?

A Fita Up é composta por 88% Poliamida (Nylon) e 12% Elastano. Sua cola é feita em acrílico à base de água. Mesmo com componentes hipoalergênicos, entendemos que cada pele é diferente, por isso sugerimos o pré-teste da fita com um pequeno pedaço na sua pele.

1.9 Quem não pode usar?

O uso não é recomendado para mulheres no período de amamentação e gestação. Também não é recomendado o uso com pele hipersensível, intolerante, com queimadura ou irritações.

2. SOBRE SEU PEDIDO

2.1 Como funciona o envio dos pedidos?

Os pedidos são enviados direto do nosso Centro de Distribuição na cidade de São Paulo para seu endereço de entrega. Você pode escolher a modalidade de envio que mais lhe agrada. Elas são Sedex, PAC e Total Express.

Depois que confirmado o pagamento, seu pedido vai ser separado e depois enviado. Logo após o envio, você receberá no seu e-mail o código de rastreio do pedido.

2.2 É feito algum controle de qualidade?

Todos os produtos passam por um teste de qualidade na fábrica e são selecionados criteriosamente antes do envio, para garantir que não haja nenhum problema para nossas clientes. Dessa forma, acompanhamos de perto seu pedido desde a produção, até o despacho e entrega do mesmo.

2.3 Qual o prazo de entrega?

O prazo de entrega varia de acordo com o endereço de entrega e modalidade de transporte escolhida. Geralmente, os valores são os seguintes:

SEDEX: 1 a 5 dias úteis

PAC: 3 a 10 dias úteis

Total Express: 1 a 9 dias úteis

2.4 Consigo acompanhar a localização do meu pedido?

Sim! Após você finalizar sua compra e o pagamento for confirmado no sistema, nós despacharemos seu pedido e você receberá via e-mail o código de rastreio da entrega. Ele é tudo que você precisa para acompanhar a localização atual da encomenda, desde o envio até a entrega em sua residência.

2.5 Posso trocar meu pedido?

Sim, mas você deve nos contactar o mais rápido possível para identificarmos seu pedido e alterar os produtos antes do despacho. Caso não seja possível, você ainda pode pedir a troca quando o pedido chegar.

2.6 Posso trocar o endereço de entrega?

Sim, mas você deve nos contactar o mais rápido possível para identificarmos seu pedido e alterar o endereço de entrega antes do despacho. Caso não seja possível, ainda há a possibilidade de mudar o endereço entrando em contato com os Correios ou com a Transportadora que está entregando o pedido. Não nos responsabilizamos por endereços errados preenchidos no momento da compra.

2.7 Preenchi meu endereço de entrega, e agora?

O ideal é você mandar e-mail para suporte@fitaup.com ou nos contactar no WhatsApp (11) 93358-6862 para que possamos mudar o endereço antes do envio. Caso o envio já tenha sido feito, a entrega vai demorar mais que o prazo indicado, já que ele será rastreado, devolvido e só depois enviaremos para o endereço certo. Também iremos cobrar o reenvio. Todo o procedimento será explicado por e-mail.

3. SOBRE SEU PAGAMENTO

3.1 É confiável por minhas informações no site?

Sim, por sermos uma loja com venda unicamente virtual, uma das nossas prioridades é a segurança online de nossas clientes. Usamos os protocolos mais recentes de segurança cibernética, como SSL TLS e os sistemas da Shopify.

3.2 Quais são as formas de pagamento?

Você pode pagar no cartão de crédito (em até 12 vezes) ou no boleto bancário.

3.3 Meu cartão não foi aceito, e agora?

Geralmente esse problema não tem a ver com a loja, mas com a administradora do seu cartão. O ideal é tentar com outro cartão, ou entrar em contato com a administradora do mesmo para entender o problema.

3.4 Paguei e não recebi confirmação de compra?

Se seu pedido foi pago por boleto, demora um pouco mesmo para compensar (até 2 dias), então é só aguardar um pouquinho. O cartão de crédito também às vezes demora para aprovar a compra. Se o problema persistir, entre em contato através do email suporte@fitaup.com.

3.5 Paguei no boleto, quando vai ser aprovado?

Pagamentos por boleto bancário demoram até 2 dias úteis para compensar.

3.6 Preciso de uma segunda via de boleto, como faço?

Boletos vencidos podem ser pagos. De qualquer forma, caso queira uma segunda via, entre em contato pelo e-mail suporte@fitaup.com ou no WhatsApp (11) 93358-6862 que enviaremos para você rapidinho.

3.7 Meu cartão foi recusado e a compra cancelada, e agora?

Bom, isso deve ter sido algum procedimento de segurança no nosso sistema ou o do cartão. O ideal é que você tente realizar a compra novamente com outro cartão ou boleto.

4. SOBRE TROCAS & DEVOLUÇÕES

4.1 Como funciona o envio da troca ou devolução?

Enviaremos um código reverso dos Correios ou transportadora para postagem do seu pedido, sem custo. Você deverá levar para a loja física dos Correios e enviar para nosso Centro de Distribuição. Os detalhes do processo serão melhor explicados por e-mail.

4.2 Vou ter que pagar para trocar minha fita?

Caso seja sua primeira compra conosco, nós trocamos sem custos, respeitando a regra de uso: o produto não deve ter 10% do seu comprimento utilizado ou consumido.

4.3 Meu pedido veio errado, o que eu faço?

Apesar de incomum, pode vir a acontecer. Pedimos que entre em contato pelo e-mail suporte@fitaup.com ou no WhatsApp (11) 93358-6862 que o setor de trocas enviará instruções de troca. Enviaremos um código reverso dos Correios ou transportadora para postagem do pedido correto, sem custo. O processo será explicado por e-mail e, a partir disso, enviaremos o pedido certo.

4.4 Não gostei ou me adaptei a fita, como devolver?

Pedimos que entre em contato em até 7 dias após o recebimento pelo e-mail suporte@fitaup.com ou no WhatsApp (11) 93358-6862 que enviaremos instruções de devolução. Em suma, seu pedido será avaliado no Centro de Distribuição e, depois da avaliação do produto devolvido, o estorno será feito em até 7 dias úteis. Por favor, veja mais informações na página "Política de reembolso".

5. COMERCIAL

5.1 Vocês vendem em atacado?

Sim! Como a Fita UP é lançamento no Brasil, estamos nos adaptando a venda em quantidade. No momento, é possível fazer compras com CNPJ em múltiplos de 3, com uma quantidade mínima de 9 fitas para obter um bom desconto. Exemplo: Você pode adquirir 9 fitas ou 12 com preço promocionais. O valor fica a consulta no e-mail suporte@fitaup.com.

5.2 Vocês vendem em quantidade para CPF?

Sim! Você pode entrar em contato conosco pelo suporte@fitaup.com ou nos contactar no WhatsApp (11) 93358-6862 para pedir uma cotação de pedidos em maior quantidade.

5.3 Me ligaram em nome da Fita UP para confirmar alguns dados, por que?

É uma medida de segurança de pagamento para evitar fraudes que podem prejudicar o cliente, que pode estar sendo vítima de uma clonagem ou uso indevido do cartão, e a Fita UP, que pode estar sendo vítima de compras fraudadas. Nesse caso, se você se sentir desconfortável, o ideal seria realizar o pagamento por boleto.

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