✨ Bem-vinda ao guia de dúvidas ✨
Todas as respostas em uma só página
Criamos esta página especialmente para reunir as informações mais importantes e ajudar você a tirar todas as dúvidas de forma rápida e prática. Navegue por aqui e encontre tudo o que precisa para aproveitar ao máximo sua experiência com a gente. Se ainda tiver alguma pergunta, estaremos sempre prontos para ajudar!
Aqui você vai encontrar:
Confirmação da compra
Tire todas as suas dúvidas abaixo.
Login no site
Aprenda a acessar sua conta mais abaixo.
Nota fiscal
Acalme-se! Leia abaixo sobre sua nota fiscal e fique mais tranquila.
Rastreio
Não esqueça que temos até 72h para despachar seu pedido. Te explico tudo em detalhes mais abaixo.
Prazo de despacho
Te explico tudinho mais abaixo.
Problemas com a entrega?
Não se preocupe! Te ajudo melhor abaixo.
Troca ou Devolução
Saiba tudo sobre nossa politica mais abaixo.
Nada ajudou?
Calma, tenho a solução. Basta ir lá pra baixo.
Fez o pedido e ainda não recebeu nenhuma confirmação?
Não se preocupe! O e-mail de confirmação é enviado na hora da sua compra, mas em alguns casos ele pode ir pra Spam ou demorar um pouquinho.
Vale lembrar que caso não receba nenhuma comunicação nossa em até 5 dias após a compra, pode ser que tenha tido algum erro de digitação no seu e-mail.
Como entrar na minha conta no site?
É bem fácil e muita gente se confunde, mas vou te ajudar!
Se você nunca criou uma conta no site, precisa criar! Mesmo após sua compra, é necessário cria-la para ter acesso a suas compras. (para se cadastrar clique aqui).
ATENÇÃO: O status "finalizado" significa que o processo de compra deu certo e foi finalizado, e não que sua entrega está finalizada, ok? 😉
Ainda não recebi a nota fiscal do meu pedido
Fitalover, fique tranquila! A sua nota fiscal é enviada em até 2 dias ÚTEIS após a confirmação do pagamento.
Caso tenha feito alguma alteração no seu pedido depois da NF já ter sido emitida, você poderá receber uma nota de cancelamento, mas quero te tranquilizar e dizer que isso acontece pois uma nova NF deve ser reemitida com os itens corretos após a alteração 😉
Não recebi o rastreio
Sei que está ansiosa pro pedido chegar, mas acalme-se! 🤭
Vim pra te lembrar que o pedido tem um prazo de despacho de até 72h, e você só receberá o seu rastreio quando o pedido já estiver nas mãos da transportadora ou correio. Portanto, se ainda não deu 72h ÚTEIS, basta aguardar que logo vai chegar em sua caixa de e-mail.
APROVEITANDO O ASSUNTO
PORQUE 72h PRA DESPACHO? 😱
Parece bastante né? Mas vou te explicar melhor:
Após o pagamento do seu pedido, uma equipe vai emitir a nota fiscal dele. Após emissão da NF, seu pedido vai ser teletransportado para nossa incrível equipe de montagem (os responsáveis em montar sua caixinha com todo carinho). Agora que seus itens já estão embalados, chegou a hora do fluxo de despacho. Nesta etapa sua caixinha entra na fila para ser entregue ao correio ou transportadora (que sempre coletam os pedidos as 13h00 de cada dia útil). Após o pedido chegar na base de transporte (geralmente as 20h do dia que foi coletado), ai sim você vai receber o rastreio atualizado para acompanhar os passos de entrega da sua caixinha 🚚
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🚨 Problemas na entrega? 🚨
Calma que vamos te ajudar!
Notou que o seu pedido está atrasado? Ou foi extraviado? Ou seu pedido está como entregue e você não recebeu? Ou precisa ajustar o endereço pois foi digitado errado?
Neste caso, basta chamar uma de nossas especialistas CLICANDO AQUI
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Troca e Devolução 👇
Se você tem uma dúvida sobre como solicitar uma troca ou acionar a garantia de 30 dias para fazer a devolução, clique aqui e leia as regrinhas.
REFORÇANDO:
✔️ Produtos sujos, sinais de mal uso, desgaste, ou danos que não foram causados no transporte não serão aceitos.
✔️ No caso da Fita UP, ela não pode ter sido utilizada mais que 20% de seu comprimento (1 metro para as fitas de 5 metros). Caso tenha sido utilizada mais do que o permitido, a devolução não será aceita.
Caso seu pedido esteja dentro das normas e políticas e você realmente queira seguir, basta falar com nossa equipe clicando no botão abaixo:
Nenhuma das opções te ajudou?
Fique tranquila! Se nenhuma das opções acima te ajudou e você precisa falar com alguém da nossa equipe, basta clicar no botão abaixo: